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| 玩家常見問題 |
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童話的電腦環境需求。
- CPU ：Pentium II 400（含）以上（建議Pentium III 500以上）
- 記憶體：128MB
- 音效卡：支援DirectX8.0以上之音效卡
- 顯示卡：支援DirectX8.0以上及顯示記憶體8MB以上之顯示卡
- 網路 ： 56K 數據機（寬頻或ADSL更佳）
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無法登入遊戲。
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可能的情形：
- 帳號或密碼輸入錯誤：請仔細檢查您所輸入的帳號密碼是否完全正確（例如英文大小寫、及容易混淆的文字如英文的 O 和數字的 0 等）。
- 網路連線中斷或伺服器維修：請檢查網路連線品質是否良好（可使用PING或 TRACERT 等指令查網的連線品質，或打電話洽詢您網路所使用的 ISP 公司）如果連線正常請注意該時段是否為系統維修時間。
- 遊戲點數是否用完：請玩家到童話網頁查詢點數剩餘狀態，如果點數使用完畢可於購買點數儲值後繼續遊玩童話的世界。
遊戲安裝未完成或未更新為最新版本：請雙擊桌面遊戲捷徑，如果不能正常出現更新視窗，請至控制台移除遊戲後重新安裝即可。
- 判斷1.是否是在伺服器停機維謢時段?
童話例行維護時間是每週二的中午12點到下午2點。
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判斷2.初次安裝，登入到一半就當掉了?
1.請檢查您的電腦是否符合遊戲基本配備（請您至螢幕左下方「開始」->「執行」，輸入「DxDiag」，會跳出direct系統診斷工具，裡面有您電腦的配備資料)
2.若配備符合，請確認是否有開啟其他程式如防毒軟體，msn，請關閉後再開啟遊戲試試。
3.有可能是您下載或安裝的童話檔案損壞，既存的童話客戶程式損壞或客戶程式任意更改的情況都可能引發此種現象。請您先從控制台移除掉童話並刪除童話資料夾後，重新安裝再試試。
4.如果仍然不行，請玩家將系統診斷工具資料以E-mail寄到fo@lager.com.tw (在系統診斷工具那裡按下「儲存所有資訊」，將產生的DxDiag.txt附加到e-mail郵件中），信中請詳述您的問題狀況，到哪一個步驟出現問題，出現的錯誤訊息為何。
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顯示帳號密碼錯誤。
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查詢密碼方式。
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請您到童話官方網站(fairyland.lager.com.tw)->下載專區->下載"帳號密碼查詢表格"，依表格上要求填寫並附上所需資料後，以傳真或掃瞄到電腦中後，寄給我們
傳真電話：(02)2371-2449
e-mail信箱：fo@lager.com.tw
傳送資料後請您電至客服部(02)2361-3332做一確認。
ps:由於帳號資料的查詢需要核對玩家的註冊資料，所以您傳真的資料必須和註冊資料相符，才能夠查詢哦
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進入遊戲後畫面會出現白白的區塊或畫面顯示不正常。
- 請檢查您的電腦配備是否符合本遊戲要求。
- 請檢查您的 DirectX 是否是 8.0 以上的版本，且您的顯示卡驅動程式是否支援使用的 DirectX ，如果您的顯示卡有更新的驅動程式，建議您依以下方式更新：
1.顯示卡的驅動程式更新 --> 重新開機2. DirectX 的驅動程式更新 --> 重新開機，進入遊戲。
- 如果仍然無法正常顯示遊戲畫面，請您至螢幕左下方「開始」 --> 「執行」，輸入「DxDiag」，按下「儲存所有資訊」，並將產生的DxDiag.txt，以及您所出現的錯誤畫面，以E-mail寄至 fo@lager.com.tw 。
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遊戲進行中聽不到音效。
- 請檢查您的喇叭是否打開。
- 喇叭線是否正確接在音效卡輸出端。
- 您在 Windows 音量控制是否設定靜音。
- 若上述皆正確，請檢查音效卡是否正常運作。
- 遊戲設定內，音樂及音效是否打開。
- 檢查是否正在執行撥放VCD或音樂程式，這樣也會造成沒有音樂的情形。
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為甚麼常常玩到一半就會突然跳離遊戲回到 Windows 桌面。
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可能的情形：
- 電腦配備等級不足：請您檢查一下您所使用的電腦是否低於遊戲所要求的最低需求。
- 電腦系統不穩定：強烈建議您在遊戲前關閉電腦裡的常駐程式（如 ICQ 、防毒軟體等），以免影響遊戲正常進行。
- 網路連線品質不良：請檢查網路連線是否良好（可使用PING或 TRACERT 等指令查網的連線品質，或打電話洽詢您網路所使用的 ISP 公司）。
- 下載的版本檔案損壞、既存的童話客戶程式損壞或客戶程式任意更改的情況都可能引發此種現象。此時再次下載安裝童話客戶程式。
- 其他情況也有可能是因為 DirectX 版本的問題。童話所須的最低版本是在DirectX8.0版本以上。使用DirectX8.0以下的使用者請放入童話光碟片安裝或至檔案下載區下載DirectX8.0版本使用即可。
如果仍然不行，請您至螢幕左下方「開始」 --> 「執行」，輸入「DxDiag」，按下「儲存所有資訊」，將產生的DxDiag.txt，以及您的問題、遊戲名稱，以E-mail寄至 fo@lager.com.tw 。
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遊戲進行中有延遲的問題，有甚麼解決的方法呢？
- 請您檢查一下您所使用的電腦是否低於遊戲所要求的最低需求。
- 您的電腦系統是否穩定：強烈建議您在進行遊戲前關閉電腦裡的常駐程式（如 ICQ 、防毒軟體等），以免影響遊戲正常進行。
- 網路連線品質不良：請檢查網路連線是否良好（可使用PING或 TRACERT 等指令查網的連線品質，或打電話洽詢您網路所使用的 ISP 公司）。
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我的童話無法連上新主機？但確定能上網無誤！
- 1.請先確認是否是在伺服器停機維謢時段? 童話例行維護時間是每週二的中午12點到下午2點。
2.您是否有裝防火牆或防毒軟體，把童話給擋掉了？請先停用這類軟體後再更新試試，若可以進入的話，表示您的防火牆或防毒軟體有將連線至童話的ip阻擋起來，只要再將它打開即可。
3.若您之前可正常進入遊戲，今天才突然這樣的，有可能是您的網路狀況問題，請玩家到ms-dos下打tracert fairylandpatch.lager.com.tw，看看在過程中是否有出現三個"*"--timed out的狀況,如果有的話就要請您向您的ISP公司反應這個問題。
4.有可能您使用的網路鎖掉了更新伺服器所使用的port
確認的方法如下
1. 開瀏覽器,工具-->intermet選項-->進階-->使用被動式FTP<打勾>
2.瀏覽器網址輸入:
ftp://61.63.152.211:4981/
如果沒有出現更新檔案,就表示無法連上更新主機是因為被鎖了(因為連瀏覽器都打不開)，請您跟您的isp公司或網路管理員反應此一問題。
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安裝時出現CRC錯誤？
- 這是因為您的安裝檔案有問題，請您將片子拿出再放入，多試幾次，若仍然不行，請將光碟內容複製到硬碟後再安裝試試，再不行的話就是您的安裝片有問題，要請您更換片子試試哦！
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使用法術時會當掉或跳離遊戲？
- 請您到遊戲目錄底下，於 Spell 資料夾查看status.adf這個檔案的檔案大小是否是154,183bytes，如果不是的話，請您將此檔案刪除後再點選桌面捷徑，讓它自動更新，再檢查檔案大小是否正確，一定要下載完全後再進入遊戲才能正常哦！
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童話移除程序不正確而無法重新安裝？
- 請您下載天外的移除機碼程式下載後，執行它，會將您未移除乾淨的童話顯示出來，點選它們然後按"修復”，修復完畢之後，請將此程式關閉，再重新開啟，確定沒有出現童話後，就可以再重新安裝了。
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童話無法進入遊戲，點選桌面捷徑後出現"伺服器沒有回應，錯誤編號10060"。
- 10060是無法連上更新主機。
1.請先確認是否是在伺服器停機維謢時段? 童話例行維護時間是每週二的中午12點到下午2點。
2.您是否連其他網站都連不上？如果您的網路斷了的話，是無法玩童話的哦。
3.您是否有裝防火牆或防毒軟體，把童話給擋掉了？請您先停用這類軟體後再更新試試，若可以進入的話，表示您的防火牆或防毒軟體有將連線至童話的ip阻擋起來，只要再將它打開即可。
4.若您之前可正常進入遊戲，今天才突然這樣的，有可能是您的網路狀況問題，請到ms-dos下打tracert fairylandpatch.lager.com.tw，看看在過程中是否有出現三個"*"--timed out的狀況,如果有的話就要請您向您的ISP公司反應這個問題
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童話無法進入遊戲，出現"錯誤編號10061"。
- 10061是無法連上伺服器，判斷步驟同"童話無法進入遊戲，點選桌面捷徑後出現"伺服器沒有回應，錯誤編號10060"。
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童話無法進入遊戲，出現"錯誤編號10106"。
- 10106-"10106 The requested service provider could not be loaded or initialized. WSAEPROVIDERFAILEDINIT "意思是IP錯誤，DNS錯誤或防火牆問題
1.若您有安裝防火牆或防毒軟體，請關閉後再連上遊戲試試，若可以進入遊戲，表示您的防火牆或防毒軟體有將連線至童話的IP阻擋起來，只要再將它打開即可
2.中病毒或木馬也有可能造成這樣的情況，建議您對您的電腦進行掃毒及掃除木馬檢查。
3.也有可能您使用的網路鎖掉了更新伺服器所使用的port。
確認的方法如下
a. 開瀏覽器,工具-->intermet選項-->進階-->使用被動式FTP<打勾>
b.瀏覽器網址輸入:
ftp://61.63.152.211:4981/
如果沒有出現更新檔案,就表示無法連上更新主機是因為被鎖了(因為連瀏覽器都打不開)，請您跟您的isp公司或網路管理員反應此一問題。
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無法更新，出現"更新列表錯誤”。
- 1.這表示您無法download更新列表，請重新開機，然後再重新更新童話試試。
2.若仍有一樣的問題，請檢查是否您的裝防火牆或防毒軟體把童話給擋掉了？請先停用這類軟體後再更新試試，若可以更新的話，表示您的防火牆或防毒軟體有將連線至童話的ip阻擋起來，只要再將它打開即可。
3.有可能是連到遊戲之間的網路狀況問題，請您到ms-dos下打tracert fairylandpatch.lager.com.tw，看看在過程中是否有出現三個"*"--timed out的狀況,如果有的話就要請您向您的ISP公司反應這個問題。
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檢查連線品質方法：
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至螢幕左下「開始」->「執行」，輸入「cmd」後按確定，會跳出ms-dos視窗，請在裡面輸入tracert fairylandpatch.lager.com.tw，會出現從您現在的ip，到我們這裡的ip間，出現的節點以及花費的時間（xxms xxms xxms就是所花費的時間，後面的xxx.xxx.xxx.xxx就是經過的節點），如果花費的時間到達千位數，就表示網路品質不良，容易lag；而如果出現* * * timed out，就表示己連接不到該節點，到我們這邊的網路己經中斷了。
另外一種檢查方式，同樣是到螢幕左下「開始」->「執行」，輸入「cmd」後按確定，會跳出ms-dos視窗，請在裡面輸入ping fairylandpatch.lager.com.tw，它會偵測從您現在的ip，到我們這裡的ip，需要花費多少時間，若網路狀況良好，Minimum和Maximum的秒數應該在十位數，Lost=0(0%)；若Minimum和Maximum的秒數到達千位數，一樣表示網路品質不良，容易lag；而如果出現* * * timed out，表示到我們這邊的連線己經中斷。
若檢查出在某個節點有連線品質不良，或是己經timed out的狀況，請記錄下來，並向您的isp公司反應此一問題。
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